东方福利网

上海
商城首页 退货政策

(一) 我在网站上购买了电影票/演出票,临时告知票已售罄,或者改变行程无法出行了,怎么办?

由于票品数量有限,对于某些紧俏演出,会出现部分价位缺货的现象,接到客户订单后,我们会按照支付优先、会员优先订票的先后顺序进行订单处理。对于未能抢购到演出票但已成功付款的客户,客服人员会在第一时间内致电客户并安排退款。
1、东方福利网仅提供因以下原因造成的用户退款:
(a) 东方福利网明示可予以退款的;
(b) 非东方福利网原因引起的东方福利网合作商户(影院、剧院、场馆、展馆等)售票系统原因造成的用户已完成付款但订单无法生成的(即订单状态为“不成功”的);
(c) 非东方福利网原因引起的东方福利网合作商户(影院、剧院、场馆、展馆等)原因造成的订单信息(如排片信息、场次等)变更而使得用户无法正常参加的;
(d) 因不可抗力或政府管制(如全国哀悼日,国家禁止娱乐活动的)造成用户无法正常参加的。
2、用户同意以下东方福利网的不予退款的条件及约定:
(a) 订购成功,已收到短信,订单状态为“成功”为准,此种情况下用户一旦购买成功,东方福利网不接受任何退款或换票;
(b) 东方福利网严禁用户恶意使用东方福利卡券套现的行为,一经东方福利网发现,东方福利网有权冻结该用户账户;
(c) 用户遵守东方福利网对退款的相关规定,并允许东方福利网保留对规定更新或更改的权利。
3、文体演出票品购票后不可退票说明:
(a) 鉴于文体演出票品特殊性,演出门票为联网售票,门票和座位都是唯一的,具有时效性、唯一性、数字化等特殊属性,在售出后将影响二次销售,因此本站所售各类票品(包括并不限于演出门票、体育赛事门票以及各类电子票等)如非活动变更、活动取消、票品错误的原因外,不提供退换票品服务;
(b) 当您收到票品后票款已两清,我们无法为您退换票,如您因个人客观原因实在无法去观看,建议您询问并转让给周围的朋友、同事或家人出行观看。

(二) 我在网站上订购了电影票,但是事后发现所选的影院/日期/场次选错,可以申请退票或者改票吗?

非常抱歉,由于在线选座的电影票均为东方福利网的签约影院或第三方的系统销售,票号和座位都具有唯一性。一旦影院系统或第三方系统已出票,我们就不接受退款或者换票处理。建议您询问并转让给周围的朋友、同事或家人观影。

(三) 商品退货的退款规则

1、如因非商品质量问题而造成的退货,东方福利网仅退还货品金额,包邮的商品需由买家需要承担退回的运费,不包邮的商品需由买家需要承担来回的运费;
2、如因商品质量问题而造成的退货,东方福利网将退还您货品金额及相应运费。

(四) 水果生鲜类商品出现商品破损、缺件等质量问题,该如何操作?

水果生鲜类商品(特殊商品除外,如大闸蟹、半成品类)需在签收之日起24小时内致电客服热线400-003-1010,并将以下信息发送至东方福利网邮箱service@dongfangfuli.com:
1、商品外包装、商品、商品标签的照片;
2、下单时使用的手机号码;
3、您的售后需求。如因客户使用或保管不当出现的质量问题,东方福利网无法为您办理退换货,尽请谅解。

(五) 半成品类商品出现商品破损、缺件等质量问题,该如何操作?

半成品类商品需在签收之日起48小时内致电客服热线400-003-1010,并将以下信息发送至东方福利网邮箱service@dongfangfuli.com:
1、商品外包装、商品、商品标签的照片;
2、下单时使用的手机号码;
3、您的售后需求。如因客户使用或保管不当出现的质量问题,东方福利网无法为您办理退换货,尽请谅解。

(六) 特殊类商品出现商品破损、缺件等质量问题,该如何操作?

大闸蟹、半成品类特殊商品,下单成功后不得无理由拒收商品,拒收将不提供任何售后服务。若有任何质量问题,需在签收之日起48小时内致电客服热线400-003-1010,并将以下信息发送至东方福利网邮箱service@dongfangfuli.com:
1、商品外包装、商品、商品标签的照片;
2、下单时使用的手机号码;
3、您的售后需求。如因客户使用或保管不当出现的质量问题,东方福利网无法为您办理退换货,尽请谅解。

(七) 家电类商品出现商品破损、缺件等质量问题,该如何操作?

家电类商品需在签收之日起7天内致电客服热线400-003-1010,并将以下信息发送至东方福利网邮箱service@dongfangfuli.com:
1、商品外包装、商品、商品标签的照片及视频;
2、下单时使用的手机号码;
3、您的售后需求。如因客户使用或保管不当出现的质量问题,东方福利网无法为您办理退换货,尽请谅解。

(八) 蛋糕西点类商品出现商品破损、缺件等质量问题,该如何操作?

蛋糕西点类由于是特殊定制商品,保质期短无法进行二次销售,除非商品自身质量问题,否则不退不换。若客户自身原因导致蛋糕西点破损拒收,东方福利网无法为您办理退换货,尽请谅解。

(九) 如果收到的商品与购买的不符,该如何操作?

若您收到的商品与您购买的不符,烦请致电客服热线400-003-1010,提供您的下单手机号码或订单号后8位,并将以下信息发送至东方福利网邮箱service@dongfangfuli.com:
1、商品外包装、商品、商品标签的照片;
2、下单时使用的手机号码;
3、您的售后需求。客服会尽快为您处理。

登录