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商城首页 退货政策

(一) 文娱赛事演出票

由于票品数量有限,对于某些紧俏演出,会出现部分价位缺货的现象,接到客户订单后,我们会按照支付优先、会员优先订票的先后顺序进行订单处理。对于未能抢购到演出票但已成功付款的客户,客服人员会在第一时间内致电客户并安排退款。

1、东方福利网仅提供因以下原因造成的用户退款:
(a) 东方福利网明示可予以退款的;
(b) 非东方福利网原因引起的东方福利网合作商户(影院、剧院、场馆、展馆等)售票系统原因造成的用户已完成付款但订单无法生成的(即订单状态为“不成功”的);
(c) 非东方福利网原因引起的东方福利网合作商户(影院、剧院、场馆、展馆等)原因造成的订单信息(如排片信息、场次等)变更而使得用户无法正常参加的;
(d) 因不可抗力或政府管制(如全国哀悼日,国家禁止娱乐活动的)造成用户无法正常参加的。

2、用户同意以下东方福利网的不予退款的条件及约定:
(a) 订购成功,以收到短信,订单状态为“成功”为准,此种情况下用户一旦购买成功,东方福利网不接受任何退款或换票;
(b) 东方福利网严禁用户恶意使用东方福利卡券套现的行为,一经东方福利网发现,东方福利网有权冻结该用户账户;
(c) 用户遵守东方福利网对退款的相关规定,并允许东方福利网保留对规定更新或更改的权利。

3、文体演出票品购票后不可退票说明:
(a) 鉴于文体演出票品特殊性,演出门票为联网售票,门票和座位都是唯一的,具有时效性、唯一性、数字化等特殊属性,在售出后将影响二次销售,因此本站所售各类票品(包括并不限于演出门票、体育赛事门票以及各类电子票等)如非活动变更、活动取消、票品错误的原因外,不提供退换票品服务;
(b) 当您收到票品后票款已两清,我们无法为您退换票,如您因个人客观原因实在无法去观看,建议您询问并转让给周围的朋友、同事或家人进行。

(二) 在线选座电影票

由于在线选座的电影票均为东方福利网的签约影院或第三方的系统销售,票和座位都具有唯一性。对售出的票进行退换将直接影响到影院和其他观众的权益,任何一方均无权利单方面做出退换行为。一旦影院系统或第三方系统已出票,东方福利网一概不接受任何退款和换票行为。

东方福利网仅提供因以下原因造成的用户退票:
1.因影院售票系统原因造成的用户已完成付款但无法出票的;
2.因影院原因造成的影片排片信息、场次更换而使得用户无法正常观影的;
3.因不可抗力或政府管制(如全国哀悼日,国家禁止娱乐活动的)造成用户无法正常观影的。
如因上述原因发生退款退货的,请用户提供订单号等信息,以便客服人员及时进行核对处理退票事宜。

(三) 生鲜商品

1.自签收商品算起的24小时内,如果您收到的生鲜商品有质量问题,您可以通过电话联系客服处理。因客户使用或保管不当导致出现质量问题、变质的商品,无法办理退换货。
2.为保障您的权益,请您签收时与配送人员当面核对商品的种类、数量、规格、赠品、金额、保质期等是否正确,请在确认无误后再进行签收。如有问题请及时向配送人员反馈,一旦签收,东方福利网将不受理此类退货、补货等要求。
3.请您提供退换货商品的整体照,并提供签收单或标签的图片且保留商品,以便于客服人员及时处理您的问题。
4.退货发生时,由于客户原因造成的退货,我们只退回商品的货款金额,原订单如有相应运费恕不退还,如果是上门安排退货,还需加收取货费,同时退货商品应不影响二次销售;如因东方福利网原因或商品质量问题而造成的退货,我们将退还您商品的货款金额及相应运费。
5.订单中如有特惠品,退货时,如不满足特惠品赠送条件,需将特惠品一同退回。如特惠品一经拆封或食用,则订单商品只退不换。如有不便,敬请谅解。

(四) 蛋糕西饼

1.电子券商品不退不换。
2.蛋糕西饼(实物配送商品)是特殊定制商品,保质期短,无法二次销售,除非产品质量问题,不退不换,下单时请仔细核对您输入的信息,确保正确。
3、如因质量问题发生退换货,请您提供退换货商品的整体照,并提供签收单或标签的图片且保留商品,以便于客服人员及时处理退换货问题。

(五) 旅游玩乐产品

旅游玩乐产品均为东方福利网的签约旅游产品供应商或第三方的系统销售,一旦第三方出票成功,任何一方无正当理由均无权单方作出退换行为。下单时请仔细核对您输入的信息,确保正确 东方福利网仅提供因以下原因造成的退票退款:
1.因第三方售票系统或东方福利网原因造成的用户已完成付款但无法出票的;
2.因景点临时关闭或旅游线路取消造成客户无法参观旅游的;
3.因不可抗力或政府管制造成用户无法正常参观的。
如因上述原因发生退款退货的,请提供订单号等信息,以便客服人员及时进行核对处理退票退款事宜。

(六) 年节礼包产品

1.年节礼包产品凭提货券提取,提货券一经售出不退不换。
2.年节礼包产品是特殊定制产品,具有时令性,非因产品质量问题,不退不换,下单时请仔细核对您输入的信息,确保正确。
3.如因质量问题发生退还货,请您提供退换货商品的整体照,并提供签收单或标签的图片且保留商品,以便于客服人员及时处理退换货问题。

(七) 退款原则

1.如使用“东方福利卡”中的金额,此种情况退款金额将退回客户所使用的东方福利卡中;
2.如使用第三方支付平台付款或银联支付,此种情况退款金额将退回客户的第三方支付平台账户中或银联卡中;
3.如遇票务信息需要确认但无法联系到用户导致无法出票时,三个工作日后均视为退票处理。
4.用户遵守东方福利网对退款的相关规定,并允许东方福利网保留对规定更新或更改的权利。

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