东方福利网

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商城首页 常见问题

Q在网站上注册一直提示密码不正确,该如何操作?

A卡券密码中的英文字母需大写,用于分割的符号“-”不需要输入。

Q原来绑定的手机号不使用了,如何修改手机号码?

A如需修改帐户绑定的手机号,请将以下信息发送至东方福利网邮箱service@dongfangfuli.com:
1、账户绑定的旧手机号码;
2、账户中已绑定卡券的发卡单位名称;
3、需要修改的新手机号码(该手机号码必须没有绑定过东方福利网的卡券);
4、登录账户后点击右上角“我的账户”之后的页面截图。
★如特殊情况提供不了个人中心截图的,烦请提供加盖公司公章的在职证明(在职证明开具时间需为1个月内)

Q忘记设置的登录密码了,怎么办?

A在东方福利网登入界面点击“忘记密码”,通过手机验证找回密码。

Q支付密码被锁,怎么办?

A登入东方福利网后,点击首页右上角“我的账户”进入个人中心,然后再点击左侧菜单栏“修改支付密码”,进行支付密码更改。建议您更改成功后,退出并重新登录或刷新页面,再进行订单支付。若连续3次密码输入错误,您的账户支付密码将被系统锁定,请于24小时后再次进行更改操作。

Q我有一张乐影观影礼券如何使用?

A首先,登录东方福利网官网,进入“电影”页面,然后切换您所在的城市,选择影片、在线选座观影。或者持卡券到卡券背面指定影院兑换电影票。
Tips:建议优先选择线上兑换方式,避免产生线下兑换时影院无座等情况发生。

Q在东方福利网上使用文化贵宾卡或者观影通购买电影票,将以什么样的形式取到电影票?

A订单支付成功,您可凭借取票短信内容到影院现场取票;若订单支付成功后15分钟之内还未收到取票短信,可致电客服咨询。客服电话:400-003-1010。

Q卡券密码刮花看不清楚了,怎么办?

A1、若您卡券密码刮花,无法正常辨认,可致电客服热线400-003-1010,告知客服您的卡号、发卡单位名称及卡券4位连续密码,客服会为您在线解决;
2、若卡券密码全部刮花,请您将卡券正反面拍照发送至东方福利网邮箱service@dongfangfuli.com,客服核实后会将卡密邮件回复给您。

Q如何在东方福利网购买电影票、演出票,需要注意什么?

A根据您的卡券使用规则在网站电影或演出频道进行票务购买,网站所售票品电子码和座位都具有唯一性,对售出的票品进行退换将直接影响到影院和其他观众的权益,任何一方均无权利单方面进行退换。故电影票、演出票一经售出后,东方福利网不接受任何退换票申请。

Q如何在东方福利网购买蛋糕,需要注意什么?

A订购蛋糕前,请将网站区域切换为您所在的城市,选择生日会频道下的“蛋糕面包西饼”进行购物。若对蛋糕或配送有其他特殊要求,请在下单前或下单配送前及时联系客服进行备注说明,若未明确提出要求,收到产品后以此为由拒收或要求补偿,东方福利网将无法满足您的售后需求。

Q如果蛋糕配送时间不能满足我的购物需求,想买电子券自己去门店下单,该如何操作?

A订购生日汇电子券,请将网站区域切换为您所在的城市,选择生日汇频道下的“电子抵用券”进行购物。电子券具体使用门店请参考页面“适用门店”列表,电子券下单成功后,不退不换不找零,请您务必在下单前,确认该电子券是否能在所选的门店进行使用,以及该门店的使用规则。

Q下单后,如果要修改配送信息,该如何操作?

A您可致电客服热线400-003-1010,提供您的下单手机号码或订单号后8位,客服会根据您的需求及订单状态确认能否为您修改,若客服核实无法满足您的需求时,会及时与您联系。

Q我想知道什么时候可以收到商品?

A登入东方福利网后,点击首页右上角“我的账户”进入个人中心查看订单配送情况。如果是蛋糕类商品,烦请致电客服热线400-003-1010,提供您的下单手机号码或订单号后8位,客服会为您查询订单配送情况。

Q所售电影票价格跟影院价格不一样,怎么办?

A如果在线购买的电影票跟影院电影票存在差异价格,东方福利网不提供补差价服务,一旦购票成功,等于同意且接受此规则。

Q退货后退款需要多久到账?

A1、若订单为卡券支付,退款时长为1-3个工作日;
2、若订单包含第三方支付,如微信或支付宝,退款时长为1-7个工作日,款项会退还至原支付渠道。

Q未收到订单短信或将短信误删,怎么办?

A1、登入东方福利网后,点击首页右上角“我的账户”进入个人中心可查看订单;
2、致电客服热线400-003-1010,提供您的下单手机号码,客服与您核实无误后,将重新为您发送短信。

Q我在东方福利网下单实体商品但没有付款,订单会保留多久?

A自拍下商品起1个小时,1小时之后还未付款系统将自动取消订单。

Q我在网上订购的商品,一般什么时候能够收到?

A在接收到您网站支付成功的订单后,电影券和电子券商品将会在15分钟内将以手机短信的方式将取票密码发送至您注册时绑定的手机号。 实物商品我们将在2-7个工作日内完成发货、配送。

Q如果所订商品的价格超出东方福利卡的剩余点数,多出的金额该如何支付?

A多出部分金额支持支付宝、微信支付。

Q我在东方福利网上订购电影票但没有付款,订单会保留多久?

A自订购电影订单起10分钟,10分钟之后还未付款系统将自动取消订单。

Q在东方福利网上面消费可以开发票吗?

A由于企业采购时已开发票,用东方福利网各类卡券的消费都不再开发票,只有个人用第三方支付的款项可以开具发票,有需求请致电400电话联系客服。

Q我想在东方福利网上买生鲜,为什么过两天后这个商品的价格会有变动?

A由于部分生鲜商品的价格会随市场、气候等因素有所变动,请您下单前先确认价格,具体以网站当天购物下单的金额为准。