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商城首页 常见问题

Q我有一张乐影观影礼券怎么使用?

A您可以手持乐影观影礼券,在乐影签约影院直接兑换电影票,只要不超出观影券使用细则所规定的都可以使用。

Q乐影观影礼券/卡可以在哪些电影院使用?

A请您参考卷后的签约影院或随卡附赠的使用手册。

Q我在网上订购的商品,一般什么时候能够收到?

A在接收到您网站支付成功的订单后,电影券和电子券商品将会在15分钟内将以手机短信的方式将取票密码发送至您注册时绑定的手机号。实物商品我们将在2-7个工作日内完成发货、配送。

Q如果所订票务的价格超出东方福利卡的剩余点数,多出的金额该如何支付?

A东方福利卡剩余点数使用完,多出的金额可用支付宝支付、微信、银联卡等支付。

Q在东方福利网上使用文化贵宾卡或者观影通购买电影票,将以什么样的形式取到电影票?

A订票支付成功后,您的手机号将收到影院名称、日期、场次、座位等信息,以及取票密码。可以在影院现场的联合院线终端打票机上输入手机号+密码,完成取票。若在现场有操作不明之处,也可询问影院工作人员给予协助(备注:部分影院需要在柜台处向工作人员兑换)。

Q我在网站上订购了电影票,但是事后发现所选的影院/日期/场次选错,可以申请退票或者更改信息吗?

A非常抱歉,由于在线选座的电影票均为东方福利网的签约影院或第三方的系统销售,票号和座位都具有唯一性。一旦影院系统或第三方系统已出票,我们就不接受退款或者换票处理。

Q我在东方福利网上订购电影票,订单有效期多久?

A订单的有效期为10分钟。10分钟后系统就会自动解锁并且取消订单。

Q我在东方福利网上订购实体商品,订单有效期多久?

A实体订单的有效期为24小时。24小时后系统就会自动解锁并且取消订单。

Q我想在东方福利网上买生鲜,为什么过两天后这个商品的价格会有变动?

A由于部分生鲜商品的价格会随市场因素有所变动,请您下单前先确认价格。

Q在东方福利网上面消费可以拿到发票吗?

A由于企业采购时已开发票,用东方福利网各类卡券的消费都不再开发票,只有个人用第三方支付的款项可以开具发票,有需求请400电话联系客服。

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